SCE

Calendrier prévisionnel négociations et concertations 2011 Dates et heures Salles Thèmes Documents lundi 31 janvier (journée) Le Galion matin : Bell – RDC après-midi : Edison – 6e étage – Égalité professionnelle mardi 8 février (journée) Stadium 5-B-3-Ile Maurice – Restauration – D BIS Envoi des documents relatifs à la restauration le 28 janvier au plus tard […]

1/ Information sur l’accord groupe « insertion des jeunes » 2/ Désignation de l’expert des comptes 2010 3/ info/consultation sur la réorganisation GS et GCS 4/Bilan des éléments variables 2009 (astreintes, interventions programmées, travail posté) 5/Point sur l’évaluation des risques  pays 6/Point sur les effectifs au 01/2011 et bilan 2010 7/Situation économique et financière

<p>La CFE-CGC/UNSA vient de signer le protocole qui met un terme à la grève partielle qui touchait deux SAV de SCOF*. Le personnel réclamait la récupération des heures travaillées la nuit au-delà de 8h sous forme de repos compensateur, et le paiement de la prime spécifique à tous les travailleurs de nuit, sans exception. Nous avons obtenu satisfaction sur le paiement de la prime pour tous. Concernant la récupération des heures de nuit, nous demandons dès maintenant l’ouverture de négociations nationales.<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b></p> <p><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">

A la Division Entreprises, la direction de SCOF a décidé de modifier les horaires de travail collectifs dans les Unités de services clients. L'analyse du cabinet Technologia sur un des sites concernés confirme les craintes du personnel et les critiques des syndicats : le projet modifie l'organisation du travail de manière défavorable pour la plus grande partie des salariés avec des effets négatifs non seulement pour eux, mais également pour l'activité et les clients. Il est contraire aux derniers accords signés dans le groupe en vue de rétablir les conditions du bien-être au travail et contraire au projet de S. Richard qui vise « à placer l'humain au cœur de l'entreprise ». <p>Rien, donc, ne vient justifier un tel changement. Difficile dans ces conditions de ne pas y voir la poursuite d'un management type « ancien régime », obsédé par la mise en place d'une standardisation excessive et le contrôle abusif des équipes, quelles qu'en soient les conséquences. Dans l'intérêt de tous, nous demandons l'ouverture de négociations locales.</p>

 Le chiffre d’affaire d’OBS est en baisse depuis plusieurs années. Les relais de croissance ne compensent pas la baisse des activités traditionnelles. Le projet de réorganisation vise les directions en charge des lignes de produits (GCS et GS). Il a pour objectif de relancer l’activité. Cette réorganisation marque la volonté de la Direction de rapprocher […]

Dans le cadre des réorganisations incessantes des Unités Service Client (USC), vos élus ont obtenu une présentation détaillée d’une nouvelle forme de soutien : le Soutien Métier. Les personnes identifiées pour devenir Soutien Métier appartiennent aux trois filières principales des USC : Service Client, Service Après-Vente et Service Transition (mise en production des routeurs et réseaux clients). […]

La CFE-CGC/UNSA a obtenu que plusieurs réorganisations de Services Client & Opérations France (SCOF) soient, enfin, présentées au CE et aux CHSCT concernés. Un gros point noir persiste à l’Unité Service Client Ouest Atlantique. L’équipe de travailleurs de nuit (équipe Heures Non-Ouvrées – HNO) de Rennes ne bénéficie pas des bienfaits de la réduction de […]

<p>A la Direction des Ventes Spécialisées (DVS) de DGC, les délégués du personnel avaient émis une alerte début 2010 et le CHSCT avait demandé une expertise sur le plan de rémunération. La CFE CGC UNSA a obtenu l’ouverture d’une concertation avec la direction qui visait spécifiquement l'évolution de la part variable des vendeurs nomades et sédentaires. Après plusieurs réunions de travail entre les organisations syndicales et la Direction de DGC, un nouveau projet de part variable vendeurs a été soumis pour la première fois au CE de SCE, débouchant enfin sur sa mise en œuvre au 1er janvier 2011. </p>

<p>Après la mise en évidence de la crise sociale, il est stupéfiant de voir à quel point la communication managériale continue à entretenir une image de l’entreprise totalement déconnectée du vécu du personnel. Une de nos dernier exemples (mais ils sont nombreux) : le bilan semestriel de l’équipe de facturation de DSCG: d’un côté – la direction - des résultats remarquables, des clients heureux, des succès, et de l’autre – vos représentants – de nombreux départs, un surcharge de travail, des moyens insuffisants, des doutes sur la satisfaction des clients.</p>

<p>Comme France Télécom sait le faire mélangeant acronymes et anglicismes, il existe au sein d’OBS une activité dédié aux outils de relation client ; CCS (Customer Contact Solutions) qui regroupe l’UA GRC (Gestion Relation Clients) et MBS (Multimédia Business Services), filiale orientée service.</p> <p>Cette activité est répartie sur 6 sites en région parisienne. Un projet visant à regrouper 4 sites en un a été présenté aux CHSCT et au CE le 21 janvier. Destination : le bâtiment de Temple Dabout dans le quartier Archives à Paris (3^e) où est déjà une partie de MBS.</p> <p>Cette première phase concernait uniquement les équipes de Jemmapes et Jaurès (200 personnes).</p>