Economie et Réglementation des Télécoms

<p style="margin: 0cm 0cm 0pt;">La privatisation des télécoms en Europe à partir de 1998 a été une décision lourde de conséquences pour les opérateurs historiques, et en particulier pour leurs personnels. Une étude anglaise récemment parue* compare les politiques mises en place chez les opérateurs européens pour restructurer les emplois et les métiers, et faire face à cette transformation. Elle a l’avantage de porter sur une large période, 1995-2010, qui permet de bien faire le tour de la question.</p>

<p>Les modes de gestion utilisés aujourd’hui dans l’entreprise favorisent les résultats visibles et mesurables. Ce que le Système d’information (SI) de gestion ne mesure pas et ne parvient pas à mettre en image n’existe pas. Des méthodes telles que le « management visuel », le « lean management » s’inscrivent dans cette idéologie : il faut rendre le travail visible pour être performants et sortir de la crise.</p>

Le 25 avril dernier, nous avons adressé une lettre ouverte au Président de la République, pour exprimer la stupéfaction des personnels de France Télécom-Orange lorsqu’ils ont appris la nomination de Didier Lombard à la Commission innovation 2030. La réponse du Chef de Cabinet de Monsieur Hollande nous est parvenue ce jour. Quelque peu décevante en […]

Dans la perspective du changement de dénomination sociale de France Télécom en Orange, qui pourrait être proposé à l’Assemblée générale des actionnaires de mai 2013, plusieurs organisations syndicales, dont la CFE-CGC/UNSA, ont souhaité s’assurer que cette modification n’entraînerait pas de changements sous-jacents dans les dispositions légales régissant l’activité de l’entreprise et les personnels fonctionnaires de […]

<p style="text-align: justify;">Plus les entreprises tentent d’échapper à la crise, en mettant la pression sur leurs salariés, plus elles génèrent des coûts liés au stress, qui loin de favoriser leur compétitivité accentuent leur fragilité tout en impactant par ailleurs le montant de la dette des états, en raison des dépenses de santé publiques associées.</p>

La filière des télécom en péril A son tour, la FFT (Fédération Française des Télécoms)1 alerte sur la situation des opérateurs de télécoms en France . Le secteur connait un paradoxe qui n’est pas nouveau : alors que les usages télécoms sont en croissance, le chiffre d’affaires des opérateurs ne suit pas. Mais sa décroissance […]

<p style="margin: 0cm 0cm 4pt;">On observe donc à France Télécom –Orange un double mouvement. D’un côté, l’entreprise joue le jeu du dialogue, directement avec les personnels ou avec leurs représentants. Mais la plupart du temps, elle en fait un exercice purement formel qui ne donne pas lieu à un véritable échange et ses décisions en sortent inchangées ; par ailleurs, les accords qu’elle a elle-même signés sont loin d’être mis en œuvre dans l’entreprise.</p> <p style="margin: 0cm 0cm 4pt;">De l’autre côté, elle investit des moyens matériels et financiers importants dans la quête et l’affichage de certifications, de labellisations dont elle cherche à contrôler le contenu, soit directement, soit par l’intermédiaire d’autres acteurs, économiques ou politiques. Cette politique d’autorégulation constitue l’essentiel du rapport de RSE.</p> <p>La volonté de contourner ou de réduire les contraintes du droit du travail, et donc les droits des personnels, au profit de normes beaucoup plus « légères » est partagée depuis un certain temps déjà par les grands groupes et défendue, notamment, au sein du MEDEF ou de « think tanks » porteurs d’une vision néolibérale du monde.</p>

<p style="margin: 0cm 0cm 4pt;">En février 2012, la Direction de France Télécom – Orange fait largement savoir qu’elle se voit décerner le label « Top Employeur » 2012 pour sa politique de ressources humaines en France. <a href="201202272839/conditions-de-travail-et-sante/orange-recoit-le-label-top-employeur-2012.-heureusement-le-ridicule-ne-tue-pas.html">Renseignements pris par la CFE CGC-UNSA</a>, il s’agit d’une certification délivrée aux seules entreprises qui la paient, au tarif de 8 500 euros par an, pour un engagement sur trois ans. Les réponses au questionnaire sont faites par la Direction des ressources humaines elle-même ; on imagine facilement qu’elle évitera de s’y discréditer. Enfin, le label, valable trois ans, lui avait déjà été décerné en 2009, au pic de la crise sociale et des suicides dans l’entreprise.</p>

<p style="margin: 0cm -5.4pt 4pt 0cm;">Deux fois par an, la Direction de France Télécom – Orange publie une batterie d’indicateurs sur la qualité de vie au travail dans le groupe en France, appelé baromètre social. Issu d’un sondage auprès des personnels, il montre que l’entreprise va beaucoup mieux ; mais la Direction l’a monté sans les représentants du personnel, en achetant les services d’un cabinet externe ; elle a donc la maîtrise sur les indicateurs, les données, l’analyse et la communication.</p>

<p style="margin: 0cm 0cm 4pt;">Certains grands groupes augmentent régulièrement le volume des informations qu’ils publient chaque année dans leur rapport de <strong>Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE)</strong> ; ils y investissent des moyens de plus en plus importants pour prouver à une audience la plus large possible qu’ils se préoccupent des intérêts de tous les acteurs qui contribuent à la bonne marche de la société - actionnaires, clients, personnels, fournisseurs - ainsi que des conséquences de leur activité sur l’environnement naturel et sociétal. C’est le cas en particulier de France Télécom-Orange, un groupe d’autant plus motivé que, depuis la crise sociale qui a éclaté en 2009, les dirigeants ont à cœur de montrer qu’ils réagissent dans le bon sens.</p>