Distribution

Évolution de la politique relation clients dans les boutiques et ses impacts Information en vue d’une consultation La politique relation clients en boutiques : synthèse… évolution du contexte économique et des comportements clients : adaptation du réseau propriétaire et franchisés, en nombre de points de vente, la baisse du nombre de boutiques n’entraîne pas la baisse proportionnelle […]

Pilotage par l’expérience client et Part Variable Commerciale associée Information sur le bilan du test 2016 et présentation en vue d’une consultation sur le projet d’évolution de la P V C « Après 1 an de tests, il est nécessaire de concrétiser la mise en œuvre du Pilotage par l’Expérience Client dès 2017 en adaptant le […]

<p style="margin-top: 6pt;">Groupama Banque, dont Orange détient 65% du capital, sera rebaptisée Orange Bank en janvier prochain. Au 1^er semestre 2017, une offre de banque sur mobile, Orange Bank, sera proposée à nos clients, avec une gamme de produits et services financiers (compte courant, épargne, crédit – hors immobilier dans un premier temps) et d’assurance. Au démarrage, seule la « banque au quotidien » (compte courant) sera commercialisée par Orange, les autres offres étant vendues directement par Orange Bank. Les réseaux Groupama et Gan continueront en parallèle à commercialiser sous la marque Groupama Banque.</p> <p><img class=" size-full wp-image-10328" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/orange_cfe_cgc_exe_numerisation_experience_incomparable_480.jpg" alt="orange cfe cgc exe numérisation expérience incomparable 480" width="485" height="536" /></p> <p>Télécharger le tract en pdf : <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/archives/boutique/Tract_OrangeBank_decembre2016_def.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle;" /><span class="wf_file_text">Tract OrangeBank decembre2016 def.pdf</span></a></p>

2016 10 24 – BARRE Boutiques franchises Orange copie copie.pdf En application de l’article 64 de la Loi relative au travail, à la modernisation du dialogue social et à la sécurisation des parcours professionnels, la CFE-CGC, organisation syndicale représentative au sein du groupe Orange vous demande l’ouverture d’une négociation en vue de la mise en […]

La stratégie de distribution information Le comportement client évolue, avec une demande prépondérante de digital au détriment des boutiques de proximité. En conséquence, l’objectif d’évolution de la part de canal digital des actes marchands passe de 22% à 25% en 2016 avec une croissance continue des actes portés par le WEB (17% en 2016, et […]

<p><img class=" size-full wp-image-9686" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/reorganisation.jpg" alt="réorganisation" width="300" height="401" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" /></p> <p>En 2012, Orange a lancé un plan de réorganisation du réseau de distribution physique, pour diminuer les coûts commerciaux via la fermeture de 150 boutiques à l’horizon 2015. Le rapport de la commission Orange France <strong>estime que les perspectives sont plutôt satisfaisantes pour les Smart Stores. La CFE-CGC les juge sombres en termes d’emploi et de présence dans les territoires. Résumé :</strong></p> <p> </p> <p>Télécharger le tract en pdf : <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/archives/boutique/Tract_Reseau_distribution_23aout2016.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle;" /><span class="wf_file_text">Tract Réseau distribution 23aout2016.pdf</span></a></p>

Depuis le 1er juillet 2015, 22 boutiques testent un dispositif qui permet aux clients de noter leur passage. Suite à sa visite en boutique, le client reçoit un mail l’invitant à « raconter son histoire ». Recommande-t-il la boutique à ses proches ? A-t-il été bien accueilli, écouté, conseillé ? La solution proposée lui convient-elle ? A-t-il attendu ? Le responsable […]

Tract boutiques ad v4.pdf En 2012, Orange a lancé un plan de réorganisation du réseau de distribution physique. A ce jour, le réseau de distribution physique est passé sous le seuil des 1 000 Boutiques. En octobre 2014, la Direction annonçait la fermeture de 190 boutiques du réseau exclusif d’ici 2016… mais en contrepartie innove, […]

En 2012, Orange a lancé un plan de réorganisation du réseau de distribution physique. Il s’agissait de diminuer les coûts commerciaux via la fermeture de 150 boutiques à l’horizon 2015. Le rapport d’analyse présenté au Comité de Groupe France par le cabinet Secafi en juillet 2014 permet de faire le point. La CFE-CGC en profite […]

La Direction d’Orange Sud EST a décidé d’ouvrir d’une nouvelle boutique début mai 2014 sur le site des «TERRASSES du PORT» à Marseille. Elle se veut être une «vitrine» comme celle des Champs Élysées, en ouvrant 70h par semaine, 7/7 jours, de 10h à 20H. Un accord interprofessionnel signé le 2 novembre 2011 a créé […]